Poranna kawa bywa niepotrzebna

Zdarzają się osoby, które dzwonią do kilkuset razy dziennie, nękając operatorów. – Blokują linię alarmową zmniejszają szansę tych, dla których każda minuta jest walką o życie – zauważa kierownik. – W niektórych przypadkach zawiadamiamy o tym policję, przekazując nagrania z tych rozmów. Zdarza się bowiem, że dzwoniący używają wulgaryzmów, wyzywają, zastraszają – wyjaśnia Jacek Wasiak. – Wiele osób dzwoni prosząc o podanie numeru PIN lub PUK swoich zablokowanych telefonów. Osobom w telefonie wyświetla się numer alarmowy 112 i myślą, że to kontakt do operatora sieci komórkowej, gdzie miły pan lub pani udzieli tego typu informacji. Zdarzają się przypadki, że dzwonią do nas pijani, prosząc o to, by zawieźć ich do domu. „Jestem pijany i idę ciemną drogą. Nie mam elementów odblaskowych, więc niech przyjedzie po mnie policja i zawiezie do domu. Bo przecież może mi się coś stać, ktoś mnie może potrącić i kto za to będzie odpowiadać? Poza tym boli mnie noga” – to przykład jednego ze zgłoszeń, które odebrałem – mówi Piotrek. – Na monitorach mamy wyświetloną kolejkę oczekujących na połączenie telefonów. A ja muszę rozmawiać z kimś, kto robi sobie żarty – mówi Marika. – Ludzie powinni zdawać sobie sprawę z faktu, iż ten numer ratuje innym życie – podkreśla Jacek.

Odwaga

– Mnie ta praca daje poczucie spełnienia, może niewielkiej, ale na moje pojęcie ważnej misji. Pomagamy ludziom, którzy tego potrzebują – mówi Konstanty. – Czy ta praca mnie zmieniła? Może jestem bardziej odważna. Kiedy widzę leżącego na ulicy, mam odwagę do niego podejść i pomóc. Pamiętam telefon, kiedy dzwoniący informował, że na chodniku leży martwe dziecko. Postawiło nas to na nogi. Poranna kawa nie była już potrzebna. Po piętnastu minutach okazało się, że to nie jest martwe dziecko, a pijany mężczyzna. Ktoś nawet nie podszedł, nie sprawdził – żali się Marika. – Modlę się za operatorów, czyli moje koleżanki i kolegów, i za osoby, które dzwonią do nas prosząc o pomoc. Mam świadomość, że rozwiązanie wielu spraw nie zależy od służb, czyli medyków, straży i policji. My oczywiście potrafimy takie zgłoszenie przyjąć i przekazać dalej. Ale wiara podpowiada mi, że te problemy nie zostaną rozwiązane jedną interwencją. Myślę o tych osobach i powierzam je Bogu – mówi Konstanty. Ze względu na bezpieczeństwo pracy, imiona operatorów zostały w artykule zmienione.•

112

Jest ogólnoeuropejskim numerem alarmowym zarówno dla telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Kierowanie połączeń na numer alarmowy 112 jest bezpłatne. Ponadto numer 112 można wybrać w telefonie nie posiadającym karty SIM. Wszystkie zgłoszenia kierowane na ten numer oraz docelowo wszystkie „dziewiątki” tj. 999, 998, 997 będą przyjmowane przez operatorów centrów powiadamia ratunkowego CPR. Dzwoniąc trzeba pamiętać, by na początku rozmowy podać miejsce zdarzenia i krótko opisać zaistniałą sytuację.